Acute asiakaspäivät Tampereella

Acute asiakaspäivät pidettiin torstaina 16.6.2011 Tampereella. Paikalla oli kaikkiaan noin 50 henkeä ympäri Suomea.

Puhujiksi seminaariin oli kutsuttu Ismo Partanen (LPY), Antti Larsio (Microsoft), Kari Varkila (Koskiklinikka), Teppo Sulonen (HSS Consulting) ja Mats Rönnback (Doctagon).

Ajankohtaista ja kiinnostavaa

LPY:n toimitusjohtaja Ismo Partanen toi alustuksessaan lääkäriyritysten terveiset palveluntuottajalle. Hän keskittyi esityksessään terveyspalvelujen haasteisiin vuonna 2011. Julkisen ja yksityisen sektorin erojen osalta Partanen korosti toimijoiden erilaisia rooleja sekä painotti markkinoiden hyödyntämistä tuotannossa. Myös terveydenhuoltolaki oli voimakkaasti esillä.

Acuten palvelujohtaja Janne Vainio esitteli Acuten uudistukset, jotka ovat jo tulleet tai tulevat käyttäjille tämän ja ensi vuoden aikana. Hän painotti uutta asiakasyhteisöämme, joka helpottaa Acuten ja asiakkaiden välistä vuoropuhelua ja jonka kick-off Tampereen asiakaspäiväseminaari oli. Esityksensä lopuksi Vainio lupasi tunnukset kaikille osallistujille.

Avainasemassa ihminen ja asenne

Microsoftin NTO Antti Larsio valotti suuren jättiläisen toimintatapoja ja kuvasi pitkään terveydenhuollon yleistilaa. Erityisen voimakkaasti esillä oli Taltioni. Evoluutio/revoluutio-osio oli mieleenpainuva. Larsion keskeinen viesti oli, että avainasemassa on ihminen ja että tietotekniikka on liian tärkeää jätettäväksi IT-ihmisille.

Koskiklinikan toimitusjohtaja Kari Varkila vertasi kokemuksiaan ja näkemyksiään suuren palveluntuottajan, HUS:in, ja pienemmän Koskiklinikan arjesta ja haasteista. Varkila painotti kokonaisratkaisua sekä potilaan että tietojärjestelmäratkaisuiden osalta tärkeänä. Hän pohti myös, olisiko tärkeää olla kasvamatta liian isoksi, jotta koko ei haittaisi palvelutehtävää. Esimerkiksi Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirissä johto on persoonatonta verrattuna Koskiklinikkaan, jossa henkilöt johtavat. Myös HUS:in organisaatiorakenne on täysin päinvastainen kuin Koskiklinikassa.

Varkila kertoi itsestään, että hänellä on lääkärin sielu mutta yritysjohtajan osaaminen. Asiakaskeskeisyydessä Varkilan mukaan ei ole tärkeintä koulutus vaan asenne. Korkeakoulututkinnosta ei ole hyötyä, jos asenne on pielessä; virheellinen asenne tuottaa ongelmia.

”Avoimuutta on oikeasti olemassa”

Hss Consultingin Oy:n konsultti Teppo Sulonen kertoi Sitran ajoistaan sekä Tampereen kaupungin tietohallintojohtajan arjesta. Hän toi näiden kokemusten rinnalle myös nykypäivän pienen konsultin näkökulman. Sulonen painotti tietysti Valomoa ja kertoi myös Acuten mukanaolosta Valomossa. Sulonen painotti tärkeimpänä avointa mieltä ja vakuutti, että ”Avoimuutta on oikeasti olemassa”.

Doctagonin toimitusjohtaja Mats Rönnback luonnehti pienen, innokkaan ja innovatiivisen toimijan tavoista tuoda palvelu ”oikein” markkinoille. Kuulijat pitivät Rönnbackin toimintatapakuvauksia hienona konseptina. Samalla tosin todettiin, ettei se ehkä toimisi koko Suomen alueella. Käyttäjänä kokemukset Acutesta olivat yleensä hyvät, vaikka hieman kritiikkiäkin tuli.

Kiitosten arvoista

Suuret kiitokset kaikille osanottajille ja vielä suuremmat kiitokset kaikille puhujille: ilman teitä päivämme olisi ollut paljon tylsempi!
Virallisen osuuden jälkeen tutustuttiin Acuten Tampereen-toimistoon cocktailien merkeissä. Näin asiakkaat ja acutelaiset pääsivät vaihtamaan kuulumisia. Tärkeänä koettiin mahdollisuus antaa palautetta uudistuksista.

Kaiken kaikkiaan yleisö piti niin esiintyjiä kuin esityksiäkin erittäin mielenkiintoisina ja onnistuneina.